Descaso da loja Premiershop

[rick demolidor 222]

Como se firma ficasse com medo de citação de artigos da 8078/90 !

 

Procon é esfera administrativa , no máximo que pode fazer é multar a loja.

 

O Juizado especial adjunto cível , aí é o buraco é mais embaixo, esfera judicial.

 

Tenta mais um contato avisando que vai ao JEC , se nada fizerem , vá mesmo ao JEC .

[Kanove 1]

Eu sei disso rick.. E na verdade nem o JEC assusta tanto..

Citei o cdc porque serve para alguma coisa.. Por exemplo, tive um problema com a motorola e peguei uma atendente que enrolou o rabo entre as pernas quando citei o cdc.. cliente é lucro, como essas empresas nao entendem isso.. serviço ruim tem que ser negativado mesmo, sem dó nem piedade

 

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[((thytoin.)) 35]

chegou um auto falante aqui pra mim, muito bem embalado... e com etiquetas de frágil e tudo mais..

 

Porém adivinhem...

 

Braspress meu povo... ou não vão com minha cara ou nem sei explicar pois é a segunda vez que acontece.

 

o falante chegou igual um ovo e não é 6/9 !

 

agora imagine essas lojas porcas.. muito sem noção mesmo. enviar algo assim.

 

tenta acionar por e-mail e vai guardando o histórico se não resolverem vá ao Juizado..

[Fernandosomzao 46]

Braspress a gente só manda peca de aço que se cair estraga o chao

[pollaku 2]

sempre pensei que braspess fosse uma boa transportadora, ja recebi varios auto falantes por ela e nunca tive problemas

[rick demolidor 222]

Eu sei disso rick.. E na verdade nem o JEC assusta tanto..

Citei o cdc porque serve para alguma coisa.. Por exemplo, tive um problema com a motorola e peguei uma atendente que enrolou o rabo entre as pernas quando citei o cdc.. cliente é lucro, como essas empresas nao entendem isso.. serviço ruim tem que ser negativado mesmo, sem dó nem piedade

 

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????

 

O JEC , o judiciário assusta MENOS que o CDC ??????

 

Quer dizer que uma ação ingressada no JEC , que se torna um processo judiciário assusta MENOS do que o Código ??????

 

Empresa que tá com má vontade , voce pode citar até o nº do processo que eles defecam e perambulam......

[Kanove 1]

Nao entendi.. Na esfera comum o jec assusta menos sim.. e o cdc voce usa tanto no jec quanto no procon ou na esfera comum e assim vai.. acho que vc não entendeu o que eu quis dizer.

abraço

 

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[cmpicolo 126]

Contra o shoptime o Procon não conseguiu nada e no pequenas causas ia demorar demais..

 

Liguei na operadora do cartão, expliquei o acontecido ( não entrega do produto, no meu caso ), as 2 parcelas que tinha sido pagas foram estornadas e os valores ressarcidos.

[rick demolidor 222]

Nao entendi.. Na esfera comum o jec assusta menos sim.. e o cdc voce usa tanto no jec quanto no procon ou na esfera comum e assim vai.. acho que vc não entendeu o que eu quis dizer.

abraço

 

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Esfera administrativa e esfera jurídica .

 

E é claro que no Procon todo embasamento e fundamentação legal é em cima do código , porém lá só se tomam medidas administrativas.

 

E que raio de esfera comum ? Justiça comum ? Que toma medidas judiciais ? O JEC assustar menos ?

[DanielFreitas 20]

chegou um auto falante aqui pra mim, muito bem embalado... e com etiquetas de frágil e tudo mais..

 

Porém adivinhem...

 

Braspress meu povo... ou não vão com minha cara ou nem sei explicar pois é a segunda vez que acontece.

 

o falante chegou igual um ovo e não é 6/9 !

 

agora imagine essas lojas porcas.. muito sem noção mesmo. enviar algo assim.

 

tenta acionar por e-mail e vai guardando o histórico se não resolverem vá ao Juizado..

Já tive problemas com a Braspress também, falante veio amassado!

[Fernandosomzao 46]

sempre pensei que braspess fosse uma boa transportadora, ja recebi varios auto falantes por ela e nunca tive problemas

 

num é que é tao ruim, mas já foi bem melhor. De vez em quando a gente ouve umas historias por ai... sabe como é

[Elidio 3]

obrigado vcs me deram boas ideias agora heheh

[Pirado Bass 7]

Acho que é falta de sorte mesmo, porque eu sempre compro lá, mês passado terminei de comprar todo meu set lá (cabos de força, RCA, cabos pra falantes, cabo pro remoto, módulo SD e outras coisas) total de 700 reais, essa foi a quinta vez que comprei e não tive problemas, inclusive comprei 5m de cabos de 33mm e veio 6m, pode ser que um dia eu seja sorteado, mas vou continuar comprando até que um dia eu tenha problema.

[Elidio 3]

Acho que é falta de sorte mesmo, porque eu sempre compro lá, mês passado terminei de comprar todo meu set lá (cabos de força, RCA, cabos pra falantes, cabo pro remoto, módulo SD e outras coisas) total de 700 reais, essa foi a quinta vez que comprei e não tive problemas, inclusive comprei 5m de cabos de 33mm e veio 6m, pode ser que um dia eu seja sorteado, mas vou continuar comprando até que um dia eu tenha problema.

 

Ai o dia em que vc precisar de uma atencao um respeito vc não vai ter

[RicDarif 0]

chegou um auto falante aqui pra mim, muito bem embalado... e com etiquetas de frágil e tudo mais..

 

Porém adivinhem...

 

Braspress meu povo... ou não vão com minha cara ou nem sei explicar pois é a segunda vez que acontece.

 

o falante chegou igual um ovo e não é 6/9 !

 

agora imagine essas lojas porcas.. muito sem noção mesmo. enviar algo assim.

 

tenta acionar por e-mail e vai guardando o histórico se não resolverem vá ao Juizado..

Meus antigos Rex foram comprados lá e tambem veio pela Braspress.

Pra variar os 2 vieram com a borda amassada, mas nada que comprometesse.

Falando da embalagem, ela vem muito mal produzida mesmo.

[marcelomoti 142]

Topico fechado, somente será aberto se existir conversa entre as duas partes.

 

Como já foi discutido antes, a administração é contra reclamações onde o publico fica sabendo somente de uma das partes.

[Premiershop.com.br 0]

Em relação ao caso relatado pelo Sr. Elidio, informamos que o mesmo recebeu o produto via transportadora JadLog, e no ato do recebimento, foi assinado o conhecimento do transporte, estando o comprador de acordo com o produto recebido.

Informamos que, assim como no link http://www.premiersh...ag=635&cdg=4623, em todo o e-mail de confirmação de envio do nosso site, também recebido em 25/07/2013, às 15:04 pelo Sr. Elidio, consta a seguinte mensagem:

 

1 - Deveres do Cliente no ato da entrega:

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, é OBRIGADO a checar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens:

 

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

 

· Identificando qualquer situação citada acima, deve ser RECUSADO o recebimento do pedido, NÃO ASSINANDO o canhoto da Nota Fiscal, colocando uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do comprovante de entrega da empresa transportadora, explicando o motivo da recusa, após este procedimento, comunique a nossa Central de atendimento do caso.

Não serão aceitas reclamações posteriores.

 

Esta informação é passada, não para nos livrarmos de qualquer problema, e sim para que possamos responsabilizar a transportadora da avaria do produto, para que nem a loja nem o cliente tenham que arcar com custos que não lhes aplicam, por não ser de responsabilidade de ambos.

 

Solicitamos o contato por e-mail para estes casos, para que haja registro das solicitações e seja feito o controle das datas, para o- próprio cliente possa nos cobrar dos prazos em casos de garantias, trocas e devoluções.

Por e-mail, mesmo após todas as explicações, enviamos um e-mail em 01 de agosto, às 13:49, depois de ele responder que não tem como saber se o produto está funcionando no ato da entrega, sendo que o mesmo reclama de produto quebrado, a seguinte mensagem:

 

Prezado Cliente,

Nos informe o que você deseja exatamente e faremos como você preferir.

Estaremos a sua disposição para dúvidas ou sugestões.

Equipe de atendimento PremierShop.com.br

 

O Sr. Elidio não nos respondeu até hoje.

 

Quanto a embalagem, de fato podemos sim rever a embalagem que usamos, que possa não ser adequada para determinados produtos, por vezes há rotatividade de funcionários e algumas regras básicas não são seguidas, porém, esta é a mesma embalagem na qual recebemos os produtos em perfeito estado de nossos fabricantes e procuramos sempre enviar em embalagem menor possível, para não aumentar o custo do frete, pois tanto os Correios como as transportadoras calculam o valor do frete por peço ou cubagem, o que foi maior, assim, se a mercadoria for volumosa, terá maior custo de frete para o cliente.

 

Temos certeza que não é o caso do Sr. Elidio, mas gostaríamos que todos conseguissem imaginar a seguinte situação:

Você tem uma loja, envia 1 alto-falante para um cliente, este cliente recebe o produto em perfeito estado, assina o comprovante de entrega, leva ao instalador, e o instalador na hora de instalar, deixa o alto falante cair no chão, e o seu cliente entra em contato com você informando que recebeu o produto quebrado.

É justamente por existir casos assim, que não só nós, como a maioria das lojas instruem os clientes a conferirem a mercadoria no ato da entrega, e isso só não é possível ser feito no recebimento via Correios, que não foi o caso do Sr. Elidio.

 

Ou ainda, se enviamos por exemplo 2 alto-falantes e 1 amplificador em uma caixa, a transportadora rouba um amplificador, o cliente recebe a caixa, sem sentir diferença de peso, pois os alto falantes são pesados, e sem conferir na presença do entregador, assina o conhecimento, e logo depois liga para a loja, informando que não recebeu o módulo. A loja quem deve pagar por isso? Imagino que todos concordem que não, pois se há a conferência no até do recebimento, o comprador identifica a falta do produto, recusa o recebimento e nós solicitamos a indenização a transportadora, ficando os custos com quem deva ficar, justo para todas as partes.

 

Esses são 2 de vários motivos que fazem com que o comprador deva conferir a mercadoria no ato da entrega, em entregas via transportadora onde isso é perfeitamente possível.

 

Diferente do informado pelo Sr. Emanuelnobrega, nós conferimos todos os produtos que recebemos de nossos fornecedores, no ato da entrega, e recusamos a entrega de produtos avariados, por isso, nenhum produto de nosso estoque encontra-se em situação avariada.

Lhe convido, Sr. Emanuelnobrega, se for possível, a vir até nossa empresa, para conhecer os produtos que temos em nosso estoque, ver a nossa forma de trabalho, e honestidade que é prezada em primeiro plano dentro de nossa sede, tenho certeza que mudaria as palavras descritas em seu comentário.

Pagamos a passagem de ida e volta para lhe dar a oportunidade de mudar sua opinião em relação a nossa loja, basta enviar MP.

 

Quanto a contribuição do usuário Kanove, o Art. 18 e o Art. 49 são inteiramente respeitados por nós, e todos os clientes tem sim o direito de arrependimento ou desistência de uma compra, deste que o produto esteja apto a ser novamente comercializado, ao contrário, seria perfeitamente possível comprar todos os produtos de uma loja, usá-los em um final de semana, e devolver com marcas de uso, para assim a loja não conseguir vender novamente os produtos e simplesmente fechar as portas.

 

Sr. JrFire, por gentileza, cite integralmente os problemas que teve com nossa empresa, pois como trabalhamos de forma correta, acredito que não deixamos de fazer nada que seja nosso dever. Nos informe pelo atendimento@premiershop.com.br o que ocorreu, para que possamos verificar, e se correto for, possamos resolver o ocorrido, pois possivelmente não tenhamos recebido suas solicitações, para você estar se referindo a nossa empresa com as palavras que usou e nossa maior intenção é resolver qualquer problema que teve.

 

Prezado Usuário GuiTaR, você conferiu a mercadoria no ato da entrega e fez ressalva no conhecimento? Ou se recebeu via Correios, você tem certeza que entrou em contato conosco e nós nos recusamos a trocar? Acredito que uma das duas opções não aconteceu.

 

Se realmente fosse de nosso interesse não trocar ou não corrigir erros que de fato são nossos, porque enviaríamos os 11 metros adicionais de cabo ao Sr. dombroski, que como relatado, erramos no envio do pedido dele, enviando uma quantidade menor que a que ele havia comprado, e corrigimos nosso erro rapidamente enviando mais 11 metros do cabo conforme ele havia comprado?

 

Se o erro é nosso, nenhum cliente nosso fica no prejuízo, porém, como já dito anteriormente, para evitar que uma minoria mal intencionada se aproveite de alguns casos, o cliente deve ficar atento no ato do recebimento do produto, e recusar embalagens avariadas ou produtos que não estejam de acordo com a compra, fazendo isso, nenhum problema ocorre!

 

Agradeço ainda a participação do usuário cmpicolo, por compartilhar o link de nossa avaliação no ReclameAqui, onde estamos avaliados como Boa loja, com 100% das reclamações atendidas, e destas, 70% resolvidas, nas quais cometemos erros e reparamos rapidamente.

 

Aos que estão em dúvidas ao comprar em nosso site, peço a gentileza de acessar nossas mais de 10.000 avaliações no e-bit, empresa que mede o nível de satisfação no ato da compra, que pode ser acessado pelo link http://www.ebit.com.br/premier-shop, onde estamos avaliados como Loja ouro, Ótima segundo os consumidores.

 

Adicionalmente, informamos que mesmo não enviando um produto quebrado ao Sr. Elidio e sem poder cobrar isso da transportadora, estaremos enviando na Segunda-Feira, um produto novo, e que acabamos de fazer agora, o estorno do valor de 134.63 do seu cartão de crédito, através do protocolo 534132231238405, para que assim, ele não pague pelo produto que recebeu e ainda ganhe o Porta Fusível Distribuidor Technoise 4 Vias, na tentativa de cobrir qualquer desconforto causado na compra em nosso site, se assim ele achar justo.

 

Deixo ainda, o espaço para qualquer outro forista que teve qualquer situação desagradável com a nossa loja, que coloque aqui o ocorrido, para que, com certeza se for de nosso dever, tudo será feito para a solução do caso, e também agradecer a todos que continuam confiando em nosso trabalho, para que continuemos buscando ser a melhor opção de compra de som automotivo do Brasil.

 

Por último, agradeço o espaço cedido pelo Sr. Marcelo, que faz um ótimo trabalho mantendo este fórum, para que o conhecimento sobre som automotivo continue sendo difundido e que todos os apaixonados por som automotivo como nós continuemos tendo um espaço para trocar experiências e aprender sempre.

[pollaku 2]

ai o cliente ve a mercadoria quebrada e espera pelo menos mais 2 semanas pra ter o produto de novo e correr o mesmo risco ...

pq nao embala bem logo ?!?!

[cmpicolo 126]

ai o cliente ve a mercadoria quebrada e espera pelo menos mais 2 semanas pra ter o produto de novo e correr o mesmo risco ...

pq nao embala bem logo ?!?!

 

Muito mais simples, não gera feedback negativo para empresa e o cliente faz boa propaganda para a loja

EU sou um que não compraria nessa loja ( nunca comprei )...

 

É aquela história..

 

"Hoje em dia, todo mundo tem o mesmo produto para vender.. facilidades de pagamento.. opções de envio..

O diferencial esta no atendimento ao cliente."

[Premiershop.com.br 0]

Como dito em nossa resposta:

"Quanto a embalagem, de fato podemos sim rever a embalagem que usamos, que possa não ser adequada para determinados produtos, por vezes há rotatividade de funcionários e algumas regras básicas não são seguidas, porém, esta é a mesma embalagem na qual recebemos os produtos em perfeito estado de nossos fabricantes e procuramos sempre enviar em embalagem menor possível, para não aumentar o custo do frete, pois tanto os Correios como as transportadoras calculam o valor do frete por peço ou cubagem, o que foi maior, assim, se a mercadoria for volumosa, terá maior custo de frete para o cliente"

O que aconteceu com o Sr. Elidio não é algo corriqueiro em nossa empresa, foi um acidente, que eventualmente, com rara frequência pode acontecer.

Não estamos nos isentando da culpa da quebra do produto, apenas não é justo que a loja pague por um produto que a transportadora quebrou, e só conseguimos responsabilizar a transportadora quando há ressalva no conhecimento da transportadora, é isso que queremos deixar bem claro, pois mesmo se tivéssemos embalado com grande quantidade de plástico bolha e dentro de uma caixa, se um carro da transportadora passasse por cima da caixa por exemplo, quebraria da mesma forma e a loja quem pagaria por um erro que não cometeu!

Repito, concordamos que a embalagem utilizada no pacote do Sr. Elidio pode não ser a adequada para o produto enviado, isso é perfeitamente discutível, porém, além de ja ter usado a mesma embalagens em centans de outros envios do mesmo produto sem haver avaria, informamos antes mesmo do pedido sobre a conferência do pedido no ato da entrega e tudo isso seria evitado.

Não podemos também simplesmente colocar todos os produtos dentro de caixas envolto por grande quantidade de plástico bolha, o que encareceria nosso frete, e o que menos queremos e aumentar o custo de frete para o nosso cliente.

Prova de que isso foi um acidente, e que não acontece com frequência, vejam nosso índice de elogios no e-bit, temos milhares de comentários de clientes que compraram conosco e deu tudo 100% certo, que é o que acontece com a grande maioria dos casos, ou até mesmo aqui no forum, com certeza temos vários usuários do fórum que nunca tiveram problemas com compra em nossa loja.

Quanto ao nosso atendimento, Sr. cmpicolo, somos umas das poucas empresas que respondem à todas as solicitações por e-mail em um prazo máximo de 24 horas, temos 2 números de telefones disponíveis para atendimento em horário comercial, seja de pré ou pós venda, postamos praticamente todas as encomendas em no máximo 1 dia útil após a confirmação do pagamento, tendo assim um dos menores prazos de entrega, e as poucas vezes que erramos, não deixamos nenhum cliente nosso no prejuízo e resolvemos de forma rápida, garanto a você que são características que você encontra em pouquíssimas lojas virtuais.

Mesmo com o caso do Sr. Elidio, que a transportadora quebrou o produto, enviamos um novo produto para ele hoje, o mesmo já se encontra nos Correios, via Sedex, e ainda cancelamos o valor no cartão dele, ou seja, gastamos 2x o valor que ganhamos com a venda para resolver um problema causado pela transportadora e não evitado pelo Sr. Elidio.

Se você considera isso atendimento ruim, não faço ideia do que poderia lhe agradar.

[Fernandosomzao 46]

acompanhando

[gustavu 13]

Bom, eu tive apenas experiencias boas com a premier, o meu eros, deu defeito de fabricação, e eles se prontificaram no ato pra a resolução, tanto por meio deles quanto diretamente pela eros! E sempre meus produtos chegam inteiros e rápido! Nada a reclamar ! abraço e boa sorte ai!

[AllanMF 34]

acompanhando

[Elidio 3]

uma eu pedi o cancelamento da compra vcs nao responderam, fiz a reclamacao no site reclame aqui vcs responderam mas nao me solucionaram o problema

 

pelo caso do dombrowski nao tem como conferir a metragem do cabo na hora do recebimento o entregador nao leva uma maquina de medir muito menos uma trena

 

se foi a transportadora que quebrou ela quebrou pq tava mal embalado entao a responsabilidade é sim da loja eu trabalho com isso, ja entreguei ate abelha rainha dentro de uma caixa veja bem se estivesse mal embalado...

 

quanto ao atendimento todas as lojas que eu comprei me atenderam pelo telefone, menos a sua nao é impossivel o atendente gerar um protocolo e enviar por email

 

 

Vcs so responderam por que eu fiz este tópico, Não foi por nada além disso, caso contrário ficaria por isto mesmo eu não quero e nem pedi para que vcs estornassem o meu dinheiro e enviassem outro eu pedi que o meu produto fosse trocado o que é certo

[Elidio 3]

Mandei este email dia 31 de julho para a empresa quem quiser me passa o email que eu o encaminho para provar, eu respondi sim aquele email q vcs me enviaram com este:

 

 

Elidiormedeiros

31 Jul 18:38 (BRT)

Eu vou explicar mais uma vez, eu recebi o produto embalado porém quebrado, eu tenho o direito de arrepender da compra, a lei que vigora no país não é compatível com a do seu site, sobre compras existe o direito de defesa do consumidor o qual estou amparado. Da para fazer isto de forma simples ou terá que ser do modo mais difícil? Em momento algum eu fui avisado da sua política o papel em que eu assinei não era contrato, não estava mencionando que eu concordava que o produto estava em boas condições e nem que eu recebi o produto. Vocês podem ter certeza que isto não ficará assim eu tenho os meus direitos!

 

 

a resposta que eu tive foi esta:

<img alt="Carlos" height="40" style="line-height: 12px; outline: none; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; border-bottom-right-radius: 5px; border-bottom-left-radius: 5px;" width="40" />

Carlos (Central de Atendimento Premier Shop)

01 Ago 08:36 (BRT)

Prezado (a) Cliente,

Seu chamado foi direcionado ao setor responsável.

Ele será analisado e respondido pelo meu supervisor no prazo máximo de 24 horas contadas em dias úteis.

Estaremos a sua disposição para dúvidas ou sugestões.

Equipe de atendimento PremierShop.com.br

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Dúvidas em montar seu som? Acesse: http://www.premiershop.com.br/ecommerce_site/index.php?pg=conteudo&idpag=641&cdg=4623

 

 

Apenas esta, isto para mim não é resposta pelas outras reclamacoes eles responderam que nao se responsabilizariam pelo fato ocorrido