Análise de Lojas Virtuais | Som Automotivo

[rick demolidor]

Em nome da empresa ele tem que ATENDER o cliente, e falar: ""Sr. tenho duvidas quanto a esta questão, creio que necessite de um aro adaptador ou semelhante em madeira. Porém, vou te passar o numero do telefone do suporte tecnico da BRAVOX para que o Sr verifique junto a eles a maneira correta de se prosseguir com este tipo de instalação. O Sr tem caneta em mãos, posso esperar caso não tenha""

 

!#!@#!@#!@#!@#@! na maioria das lojas tem que se ficar gastando com DDD, ai o cliente vai ligar para a loja para GENTILMENTE o atendente passar o telefone da BRAVOX ? Não ferra....

 

Mesmo que o atendente não consiga resolver o problema, ele tem que saber falar com o cliente para que o cliente não fique pensando que ela tá lá só para atender um telefone e não atender ele.

 

 

amigo, quantos mil ítens o AutoZ deve ter em catálogo ???? Quantos modelos de carros existem ????

 

O atendente deve saber informar o telefone de autorizadas de marca X ou Y , fabricante e saber responder o básico (que geralmente está na descrição técnica do produto).

 

Como o próprio nome diz , ele é ATENDENTE (atendimento ao cliente ) e não CONSULTOR TÉCNICO .

 

Se precisa de algum aro adaptador , talvez até o SUPORTE TÉCNICO da Bravox tenha alguma dificuldade em responder .

 

É mais do que notório que os serviços de ATENDIMENTO precisam melhorar , mas consultoria técnica não faz parte do escopo deles.

 

Abraço

[benerofonte]

Sim, lógico ele não tem que saber TUDO, mas o que eu quiz dizer é que ele tem que mostrar para o cliente que ele não é um perfeito PANACA. Se o cliente liga o atendente tem que saber falar com o cliente, ficar empurrando logo direto para a fabricante sem falar o que ele pensa? @#!#@!@!#!

 

 

 

É como eu disse, vou ficar pagando DDD para eu ligar para o raios do atendimento (que deveria atender) e o atendente ficar que nem um mané lá sem saber o que dizer?

 

 

 

 

 

A questão é: O ATENDENTE PODE NÃO SABER DE P.. NENHUMA MAIS ELE TEM QUE ATENDER O CLIENTE.

 

 

 

 

 

Além disso para mim todo VENDEDOR/ATENDENTE tem que ter um pouco de consultor tecnico.

 

 

 

 

 

O problema é que hoje em dia só tem nas lojas virtuais e fisicas, TIRADORES DE NOTAS. Ou seja, o cara que só quer saber de vender e não da satisfação do cliente, por que o VENDEDOR/ATENDENTE tem que ter em mente que ele tem que satisfazer (que nem as PU*** - teoricamente, hehehe) o cliente, cliente satisfeito compra novamente se ele compra novamente, melhor para o vendedor, melhor para a loja, melhor para o cliente, melhor para o picapau! (sim o desenho da tv, kkk).

 

 

 

 

 

 

Mas, isso é questão de principios de cada gerente ou dono da empresa, se eu tenho uma empresa eu OBRIGO vendedor meu ser consultor técnico também, e atendente REALMETNE atender ao cliente e não A LIGAÇÃO. Se fosse para atender a ligação eu colocaria um menu com varias funções para atender.

 

 

 

 

 

 

Como eu disse...tirados de nota...

 

 

 

 

Mas, ok

Editado 5 de Novembro de 2010 por benerofonte

[gmrc]

mandei 1 email para AutoZ perguntando quando iria chegar o rastreador/bloqueador da Svias, não me responderam faz 1 mes, dai comprei em outro lugar.

acho que a questao da segurança + atendimento nao sao bons

 

Nota 6 ( loja confiavel pois tem muitas pessoas que comparam nela )

 

 

leosound ja comprie varias coisas, so tive problema 1 vez com um reparo de subwoofer, falaram que tinham pronta em estoque, efetuei o deposito, depois falaram que houve um engano e tive que esperar 1 mes para receber o produto, pois nao tinham pronto em estoque.

 

Nota 7

 

 

SomCuritiba comprei fiz um cadastro a pouco tempo no mesmo dia efetuei uma compra depois de 30m apos o deposito ter sido feito, me enviaram o codigo de rastreio.

 

Nota 10

[rick demolidor]

Sim, lógico ele não tem que saber TUDO, mas o que eu quiz dizer é que ele tem que mostrar para o cliente que ele não é um perfeito PANACA. Se o cliente liga o atendente tem que saber falar com o cliente, ficar empurrando logo direto para a fabricante sem falar o que ele pensa? @#!#@!@!#!

 

É como eu disse, vou ficar pagando DDD para eu ligar para o raios do atendimento (que deveria atender) e o atendente ficar que nem um mané lá sem saber o que dizer?

 

A questão é: O ATENDENTE PODE NÃO SABER DE P.. NENHUMA MAIS ELE TEM QUE ATENDER O CLIENTE.

 

Além disso para mim todo VENDEDOR/ATENDENTE tem que ter um pouco de consultor tecnico.

 

O problema é que hoje em dia só tem nas lojas virtuais e fisicas, TIRADORES DE NOTAS. Ou seja, o cara que só quer saber de vender e não da satisfação do cliente, por que o VENDEDOR/ATENDENTE tem que ter em mente que ele tem que satisfazer (que nem as PU*** - teoricamente, hehehe) o cliente, cliente satisfeito compra novamente se ele compra novamente, melhor para o vendedor, melhor para a loja, melhor para o cliente, melhor para o picapau! (sim o desenho da tv, kkk).

 

Mas, isso é questão de principios de cada gerente ou dono da empresa, se eu tenho uma empresa eu OBRIGO vendedor meu ser consultor técnico também, e atendente REALMETNE atender ao cliente e não A LIGAÇÃO. Se fosse para atender a ligação eu colocaria um menu com varias funções para atender.

 

Como eu disse...tirados de nota...

 

Mas, ok

 

 

reflita melhor......e pergunto novamente : quantos mil ítens o AutoZ tem em catálogo ?

 

Não é a mesma coisa que vc ligar pra uma instaladora e o cara saber te informar pois o negócio dele é mais específico e nunca tão abrangente quanto uma loja online que vende uma porrada de coisas de segmentos diferentes.

 

Se voce fosse dono de um grupo como o AutoZ , saberia bem o quanto custaria manter Consultoria técnica ao invés de atendimento ao cliente (e duvido que estaria disposto a arcar com os altos custos de manter tanta gente qualificada pra tal)

 

No serviço de atendimento ao cliente , o cara tá lá pra te passar um n° de assistencia , um site do fabricante , te vender , te encaminhar para efetuar uma devolução/estorno no cartão de crédito e blá blá bla.

 

Voce chega no balcão de uma loja de componentes eletrônicos e espera que a menina gostosinha que ta lá , saiba te dizer qual opamp melhor ? ou qual bitola de cabo pra suportar X amperes ????? Veja a diversidade de ítens de uma loja assim.

 

Já voce chegar numa loja de tênis (onde so vende isso e umas meias ) o vendedor sabe te indicar o tênis correto pra futsal , tênis em quadra de saibro ou grama e etc. É especifico como o cara da instaladora.

 

Quanto ao AutoZ , sempre que comprei (sempre soube o que comprar ) lá só posso elogiar a conduta e logistica dos caras , pois até telefonar pra me avisar que o pedido havia sido despachado antes do previsto inicialmente , já o fizeram.

 

Acho que críticas cabem em tudo mas tudo na vida , só acho que antes de metermos pau em um dos sites que melhor funciona , deveríamos é ver o monte de bosta que tem por aí ...essas sim deveriam encabeçar a lista da análise.

 

Já o puteiro meu amigo, basta a vagabunda abrir as pernas que o cliente se satisfaz com o próprio conhecimento. rasrsrsr

 

Abraço !

[benerofonte]

bem....estou com um pedido parado la deste antes do carnaval....

 

 

 

 

Nao sabem dizer ao certo se foi enviado, nao me passam numero de rastreio, total irresponsabilidade....

 

 

 

 

So por curiosidade eu ja liguei la umas 4 vezes mais ou menos, nada de eles entrar DECENTEMENTE em contato com a clarion para saber o que raios aconteceu com o envio.

 

 

 

 

 

Vou deixar o pau rolar, nem vou entrar em contato mais, so para depois voces verem a falta de "responsabilidade" da empresa.

[BinhoSPL]

Já comprei muita coisa na Autoz

 

- Atendimento (geral): 8

- Pós venda: 8

- Entrega: 7 - Várias vezes estouraram o prazo de entrega ou o prazo de entrega é superior ao informado no produto.

- Segurança: 9

- Facilidade de compra: 9

- Informações sobre produtos: 9

- Documentação (incluir tanto a nota fiscal, quanto verificações para comprovação de titularidade do Cartão de Crédito): 9

- Geral: 9

- Contras: Preço e a falcatrua de colocarem o prazo de entrega menor no produto do o que realmente aparecerá no final do pedido.

- Prós: Foi uma das primeiras a fazer o parcelamento no cartão.

[benerofonte]

O produto chegou, nao tenho nada do reclamar veio direto da importadora da Clarion. Tudo ok, agora a falta de informações sobre o envio era terrivel chegou o produto antes de eu receber o codigo de rastreio!!!