http://www.estadao.com.br/jornal-do-carro/noticias/servicos,leitor-reclama-de-pane-em-volkswagen-jetta,24289,0.htm
se isto começa a acontecer hein!? quem vai pagar a conta?
Sérgio Castro/Divulgação
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Retrovisor #7
Comprei um Jetta 2012 usado em novembro de 2014, com garantia até 9 de janeiro de 2015, e a seguradora Azul, que contratei, exigiu a instalação de um rastreador em sua oficina. No dia 27 de dezembro, durante uma viagem a Londrina (PR), o motor do carro “apagou” e, como não voltou a funcionar nem após a tentativa de recarga na bateria feita pelo socorrista da seguradora, foi guinchado.
Na concessionária, disseram que o conserto seria feito fora da garantia por causa do rastreador e porque a carga da bateria havia sido feita de forma errada, provocando um curto-circuito na parte elétrica do carro. Mas a oficina não teria de apresentar um laudo indicando a causa do problema antes de negar a garantia? Dependo desse documento como prova para acionar a seguradora e não ter de arcar com o prejuízo.
Alessandro Elisson, São Paulo, capital
VW responde: o veículo teve instalados acessórios não homologados pela Volkswagen, fora da rede de concessionárias da marca, o que impossibilita a cobertura dos serviços em garantia. A empresa se coloca à disposição para realizar os serviços necessários, mediante aprovação de orçamento pelo cliente.
O leitor diz que aceitou uma proposta da VW para aquisição das peças por um preço sensivelmente menor e ficou satisfeito com a solução do caso.
Advogado: embora o caso tenha sido resolvido, é bom saber que, diante da informação da montadora de que o problema foi causado pelo equipamento exigido pela seguradora, esta fica obrigada a arcar com os prejuízos que o consumidor sofreu por ter seguido sua orientação.