[4r]Bastidores revelados: como um carro de locadora se transforma em um seminovo de alto nível

[RobôAutoforum]

O que faz um carro estar em “outra categoria” de excelência? Principalmente aquele seminovo que já proporcionou a alguém a oportunidade de viver diferentes jornadas, rodando pelas ruas e estradas de todo tipo? Para a Localiza Seminovos, líder desse segmento no Brasil, com um dos maiores NPS (Net Promoter Score) do setor e alto índice de recompra — quase metade das vendas é feita para clientes recorrentes ou indicados por quem já vivenciou a experiência e confia na marca —, a resposta está no cuidado: da hora em que esse mesmo carro é adquirido até o momento em que chega à garagem de um novo dono, dando continuidade ao seu ciclo de uso. 

E o que seria esse “cuidado” tão especial, afinal? A chave para descobrir esse segredo, segundo a Localiza, está no Centro de Desativação (CD) em Barueri (SP) — um dos 15 centros que a Localiza possui para verificar a frota de carros da empresa, antes de eles seguirem para a venda ao consumidor final.

O Centro de Desativação é a chave para entender os seminovos de “outra categoria” da LocalizaLocaliza/Reprodução

Lá dentro, o que acontece é surpreendente. São até 360 itens verificados por profissionais treinados, com equipamentos de última geração e uma estrutura que combina precisão técnica com obsessão por qualidade. Luzes brancas e amarelas para revelar imperfeições invisíveis, testes de suspensão, pintura em cabine pressurizada e alinhamento obrigatório. Tudo para entregar um seminovo que vai além de todas as expectativas.

A marca Localiza Seminovos foi criada em 1991 com a missão de comercializar diretamente ao público final os veículos que saem das operações de aluguel. E, assim como aquele seu amigo que cuida do carro como se fosse da família, a Localiza tem um histórico de zelo durante todo o ciclo: desde a compra junto às montadoras, passando por cada devolução e manutenção, até a higienização completa ao fim da locação.

Continua após a publicidade

O cuidado continua: todos os veículos das frentes de aluguel, assinatura e gestão de frotas seguem para os Centros de Desativação, peça-chave para a satisfação dos clientes. E a comparação com os processos das montadoras não é exagero.

Criada em 1991, a Localiza Seminovos atua para entregar um seminovo que vai além de todas as expectativasLocaliza/Reprodução

Lá, cada detalhe importa. “Com mais de 74 000 carros vendidos apenas no primeiro trimestre de 2025, o padrão de exigência da Localiza é quase industrial, mas o resultado é pessoal: um carro que você dirige como se fosse o primeiro dono”, afirma João Ávila, diretor-executivo de operações da Localiza&Co. “Por isso, temos como principal objetivo fazer com que o cliente leve para casa um seminovo que esteja à altura de suas expectativas, necessidades e anseios.” Essa meta vem sendo cumprida desde a implantação dos CDs — e a percepção dos clientes confirma. Segundo Ávila, “atualmente, grande parte dos contatos que recebemos no pós-venda é para pedir ajuda com tecnologias presentes no carro. Quando o foco está nos recursos, e não em defeitos, é porque a experiência está funcionando”.

Continua após a publicidade

No Centro de Desativação de Barueri, a estrutura impressiona: três galpões, 400 profissionais em dois turnos e uma lógica de produção que mais parece uma linha de montagem — só que dedicada a restaurar, não a montar. Cada carro tem seu histórico completo analisado. Se há qualquer dano, mesmo mínimo, ele é tratado. Peças são trocadas e a pintura é calibrada com espectrofotômetro e aplicada em cabines pressurizadas. Depois vêm o polimento, a higienização e, por fim, a sessão de fotos no estúdio para o site da Localiza Seminovos.

O Centro de Desativação de Barueri conta com três galpões e 400 profissionais; cada detalhe importaLocaliza/Reprodução

Afinal, seminovo, para a Localiza, é o início de uma nova experiência. Uma escolha segura, confortável e, acima de tudo, confiável. A companhia tem uma frota total de 630 000 carros, 244 lojas de seminovos espalhadas por 125 cidades e mais de cinco décadas de experiência em mobilidade.

Continua após a publicidade

Na nova campanha estrelada por Tiago Leifert, você já ouviu: “É outra categoria”. E é mesmo. Porque carro bonito todo mundo tem. Mas e um seminovo que parece zero, com padrão de fábrica e histórico transparente?

Agora que você já conhece os bastidores, fica o convite: entre no site da Localiza Seminovos e encontre o carro que vai te surpreender por dentro, por fora — e por todo o caminho que vem pela frente.

 

Publicidade

View the full article