Boa noite caro cliente Andrew!
Sou o proprietário da InfinitySom e primeiramente gostaria de me desculpar pelo transtorno.
Vamos analisar seu caso com total atenção:
- Com relação ao seu pedido 109755 enviamos separadamente os cabos dos itens restantes pois só havia mais uma unidade do cabo 11,5 mm em estoque e o controle longa distância Stetsom está em falta, é um lançamento muito cobiçado devido ao alcance de 200 metros e este ser mais barato que o concorrente direto (JFA) que só possui alcance de 100 metros por isso saiu mais que o esperado e já até diminuímos a publicidade sobre este item até a Stetsom normalizar as entregas;
- Sobre o cabo ser na cor diferente da esperada, nós estocamos diversos componentes da Technoise e nos lotes recentes os fios estão vindo com esta coloração, se não gostou bastava informar que nós faríamos o que fosse necessário para lhe suprir a necessidade de um cabo na coloração desejada ou devolveríamos seu dinheiro, o que nem foi reclamado pelo Senhor em nosso SAC, onde cordialmente solicitou os itens restantes e no prazo de 12 horas respondemos ao seu e-mail;
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) Com relação aos preços destes cabos, o preço que revendemos é o mínimo tabelado e nossa margem já é baixa, não obrigamos nenhum cliente a comprar se não concorda com o preço, negociamos, explicamos o porquê do valor de cada item e etc, sua cidade fica a mais de 1600 Km da nossa VEJA NO GOOGLE MAPS AQUI, por isso o frete do seu pedido inteiro ficou em torno de 59,00 reais e ainda enviamos com seguro sobre o valor total da mercadoria e frete + AR (aviso recebimento) para que o Senhor não seja prejudicado em caso de extravio nos correios, se quiser o frete sem seguro e AR ficaria em torno de 48,00 reais porém não acho que valha a pena correr o risco;
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) Em Janeiro deste ano, um cliente bloqueou o pagamento junto ao Bcash simplesmente para reclamar que o pedido era "atualizado toda hora", isto porque o sistema disparava um e-mail automático no ato da compra, outro informado que o pagamento havia sido confirmado, outro com o código e por último um agradecendo a preferência após a entrega ser confirmada, ou seja, eram 4 e-mails no total, depois disto diminuímos as etapas de informações para informar somente os dados essenciais do pedido como confirmação e envio para evitar reclamações desta natureza de que "lotamos a caixa de e-mail", mas quanto ao seu e-mail que mandou diretamente para mim este foi respondido o mais rápido possível e até o presente momento não havia recebido nenhuma manifestação quanto sua insatisfação conosco mas pode ficar tranquilo que faremos tudo para lhe atender da melhor forma possível.
Fiquei sabendo deste tópico através de outro cliente que acompanha o fórum, sinceramente não tinha conhecimento de tamanha insatisfação e revolta de sua parte sendo que seu contato foi cordial e por isso estranhei suas reclamações e mais uma vez me coloco a sua disposição para resolver tudo da melhor maneira possível ao Senhor.
Atenciosamente,
Bruno L. Nascimento.